Антон Смирнов. 2 кейс 3 месяцев работы
1. Внутреннее состояние:
— «У меня постоянная пустота и несобранность, злоба и разочарование, какое-то напряжение и неуверенность в своих решениях. Это как будто руки связаны, и я не знаю, как это объяснить.»
— «У меня какая-то пустота и несобранность, прям такая, когда знаешь вот прям перед глазами пролетает куча всего вот и не знаешь что делать.»
— «Я чувствую злобу и разочарование, как будто руки связаны, и я не могу сделать всего лишь пару действий.»
— «У меня постоянное напряжение и неуверенность в своих решениях, как будто я в какой-то игре, где нужно постоянно что-то доказывать.»
2. Рабочие вопросы:
«Я постоянно хочу решать проблемы, но у меня трудности с делегированием и общением с командой. Постоянно беспокоюсь о работе, особенно о повышении среднего чека и постановке целей. Как будто нужно нагнать и закрыть все эти незакрытые вопросы.»
— «У меня постоянное желание решать проблемы, я всегда ищу того, кто понимает, и сразу же начинаю рожать решения всякие.»
— «У меня трудности с делегированием и общением с командой, я постоянно у них на созвонах для того чтобы они не заблудились, смотрю какие у них сейчас сложности имеются в работе.»
— «Я постоянно беспокоюсь о работе, особенно о повышении среднего чека. Мне нужно нагнать и для себя вот эти как будто какие-то проблемы, которые я видел, даже вот смотрю у них там какие-то незакрытые вопросы.»
3. Личная жизнь:
«Я неспособен отдыхать, у меня трудности в отношениях с матерью и сложности в балансировании работы и личной жизни. Даже когда я с сыном, я чувствую, что мое место не здесь, мне надо обратно прыгать в эту толпу, бежать куда-то.»
— «Я неспособен отдыхать, даже когда приезжаю за город с сыном, у меня резко такая знаешь Тишина аж такой писк в ушах, и как-то даже вот начинается беспокойство.»
— «У меня трудности в отношениях с матерью, я помню, как злился на неё, когда она оставила меня на все выходные дома, и я вообще никуда не пошёл, прямо эти большие все выходные провёл дома.»
— «У меня сложности в балансировании работы и личной жизни, я впервые не поехал к родителям за город с сыном, а остался здесь с ним, и мне так хотелось создать ему какой-то Кураж, что у нас был день расписан с ним.»
4. Управленческие навыки:
«У меня трудности в принятии изменений, сложности в управлении временем и делегировании финансовых вопросов. Я не могу построить доверительные отношения с командой, постоянно на созвонах, смотрю, какие у них сложности.»
— «У меня трудности в принятии изменений, я всё ещё думаю над сайтом, что с ним делать, хотя новый маркетолог говорит, что с ним работать без толку, и нам нужно вот над этим работать, чтобы нам улучшить средний чек.»
— «У меня сложности в управлении временем, я постоянно у них на созвонах, для того чтобы они не заблудились, потому что у меня тоже есть такое знаешь факт такой то что они заблудились.»
— "У меня трудности в делегировании финансовых вопросов и построении доверительных отношений с командой. Я всё ещё занимаюсь тем, что выгружаю платежи, хотя это должен делать кто-то другой, и постоянно проверяю, что делают маркетолог и роп."
5. Психологические аспекты:
«У меня трудности в принятии неопределенности. Когда что-то не решается, у меня сразу такое знаешь вот как сказать, я не знаю, как это объяснить правильно.»
— «У меня трудности в принятии неопределенности, я не знаю как это объяснить, но когда всё равно что перед тобой клавиатура, у тебя руки связаны.»
— «Я постоянно ощущаю, что впереди меня Тебя ожидает что-то такое, чего как объяснить, что сейчас что-то такое, что ты не знаешь и тебе придётся в этом разбираться.»
— «У меня есть такое ощущение, вот я несколько раз себя ловил на мысли, что как будто сам себе говорил, ну типа моё место типа не здесь, мне надо обратно прыгать вот в эту эту толпу, бежать куда-то.»
1. ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЭТАП
- Выявление "стратегии войны" как основного паттерна поведения клиента
- Определение того, как эта стратегия проявляется в бизнесе (тотальный контроль, неспособность делегировать, фокус на решении мелких задач)
- Диагностика личных последствий такой стратегии (неспособность отдыхать, постоянное напряжение)
Что делали:
1. Выявляли текущую стратегию поведения через:
- Анализ принятия решений в бизнесе
- Разбор конкретных ситуаций с делегированием
- Анализ отношения к отдыху и личному времени
- Исследование паттернов в управлении командой
2. Использовали метафоры и аналогии:
- Сравнение с прорабом на стройке
- Аналогия с Джеймсом Бондом и Джеком Воробьем
- Метафора "кладки кирпичей" для объяснения неэффективных действий
Сложности:
1. Сопротивление клиента:
"Я не могу сказать сейчас потому что что-то у меня какой-то вот эти выходные плюсом то есть в сегодняшний день которые прямо вошли резко"
2. Защитные механизмы:
- Юмор как способ ухода от обсуждения личных тем
- Переключение на рабочие вопросы при обсуждении личного
3. Трудности осознания:
- Сложность увидеть автоматические паттерны
- Привычка все делать самому
Как решали:
1. Использовали конкретные примеры из практики клиента
2. Применяли понятные метафоры
3. Давали возможность самому прийти к осознанию через наводящие вопросы
4. Показывали связь между стратегией и результатами
Результат этапа (словами Антона):
"Слушай классно вообще то что мы видим какой-то как сказать мы видим общую картину и как вот обычно разговора когда мы начинаем диалог я вот знаешь такое вот ну делаем Ну как бы пока результат А что там результат Ну результат он сам по себе как-то идёт на него повлиять типа невозможно... А потом когда вот это вот углубляется смотришь цифры считаешь то есть смотришь Когда уже на что ты можешь повлиять на Что кто может повлиять не ты а кто на Что кто может повлиять... сразу же начинает быть какое-то понимание"
"Когда вот знаешь оглядывается назад такой смотришь то что блин а могло же вообще сломаться сейчас всё То есть сейчас поменял... Блин просто сейчас ещё академического директора Ну вот а там могло же вообще всё слететь вот но токо растёт же"
Этот этап позволил клиенту осознать свою текущую стратегию поведения, её неэффективность и начать видеть альтернативные способы управления бизнесом и жизнью.
2. ЭТАП ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЯ И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ
- Осознание неэффективности текущей стратегии
- Формирование нового видения роли руководителя (от "воина" к системному управленцу)
- Определение конкретных целей как в бизнесе (средний чек, делегирование), так и в личной жизни (отдых, путешествия)
Что делали:
1. Анализировали текущие бизнес-показатели:
- Разбор динамики роста (с 9 млн до 15 млн)
- Анализ среднего чека
- Оценка эффективности маркетинга
- Анализ конверсий
2. Формировали новое видение роли руководителя:
- Переход от "решателя проблем" к системному управленцу
- Определение границ ответственности руководителя vs команды
- Выявление ключевых зон для фокуса внимания
3. Ставили конкретные цели:
- В бизнесе (средний чек, выручка)
- В личной жизни (путешествия, отдых)
- Во взаимоотношениях с семьей
Сложности:
1. Страх потери контроля:
"Я вот как-то думал то что э должно быть только лучше хуже никак не может быть уже"
2. Привычка все делать самому:
"Тут ещё знаешь как тут ещё А я стараюсь тоже как-то находиться с ними прямо рядом-рядом"
3. Недоверие к возможности изменений:
"И они бы просто я думаю то что не смогли бы отлить даже такого трафика даже если им дать"
Как решали:
1. Использовали конкретные цифры и факты:
- Показывали реальный рост
- Демонстрировали потенциал роста
- Разбирали успешные кейсы
2. Работали с сопротивлением через:
- Признание рисков
- Постепенность изменений
- Опору на существующие успехи
3. Создавали четкое видение результата:
- Конкретные цифры
- Измеримые показатели
- Понятные сроки
Результат этапа (словами Антона):
"действительно цифры все сами собой не растут... действительно то что вот какие-то шаги когда вот знаешь оглядывается назад такой смотришь то что блин а могло же вообще сломаться сейчас всё"
"это рост ещ и без какого-то их какого-то основного участия потому что что они привнесут то наверное надо уже прогнозировать поболее чем просто какой-то там я не знаю какие-то 30 млн"
"Когда уже на что ты можешь повлиять на Что кто может повлиять не ты а кто на Что кто может повлиять Ну вот кому вернее можно дать задачу повлиять на это"
Этот этап позволил:
- Сформировать новое понимание роли руководителя
- Определить конкретные цели и метрики успеха
- Создать основу для системных изменений в управлении
- Начать процесс делегирования с пониманием его необходимости
Особенно важно, что клиент начал видеть возможность роста через системные изменения, а не только через личное участие во всех процессах.
3. ЭТАП ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
- Практическое делегирование полномочий новому маркетологу и РОПу
- Фокусировка на ключевых показателях вместо микроменеджмента
- Внедрение системных изменений в управление (еженедельные встречи, новая система контроля)
- Планирование личного времени и отдыха
Это позволило перейти от выявления проблемы через её осознание к конкретным действиям по изменению ситуации.
Что делали:
1. Внедряли новую систему управления:
- Еженедельные встречи с маркетингом по конкретным KPI
- Передача ответственности за цифры новому маркетологу
- Выход из рабочих чатов и операционных процессов
- Изменение системы мотивации под новые цели
2. Меняли фокус внимания:
- От множества мелких задач к одной ключевой (средний чек)
- От контроля процессов к контролю результатов
- От решения проблем к системному развитию
3. Трансформировали подход к личному времени:
- Планирование путешествий
- Организация времени с сыном
- Работа над отношениями с командой
Сложности:
1. Привычка возвращаться к старым паттернам:
"я блин чувствую то что вот для маркетолога нормальная таблица а для ропа Ну вот как у нас у нас вот старый роп очень любит цифры копание закапывание"
2. Страх потери качества при делегировании:
"они бы просто я думаю то что не смогли бы отлить даже такого трафика даже если им дать"
3. Сложность удержания фокуса на главном:
"я опять же то есть последнее время какой-то вот прям невроз из-за того то что такое знаешь нужно было короче нагнать"
Как решали:
1. Создавали конкретные инструменты контроля:
- Таблицы для еженедельной отчетности
- Четкие KPI для команды
- Система регулярных встреч
2. Внедряли пошаговые изменения:
- Постепенная передача полномочий
- Поэтапный выход из процессов
- Последовательное увеличение среднего чека
3. Обеспечивали поддержку на каждом этапе:
- Регулярные консультации
- Разбор сложных ситуаций
- Корректировка действий
Результат этапа (словами Антона):
"сейчас вот как классно работать а с новой командой то есть вот когда ребята зараженные когда они сами понимают что тебе надо делать и когда надо делать то есть и они уже без тебя то есть сами там созвонились что-то списались"
"у них впервые там из их отдела вообще смех слышен у них там обычно Перекати поле и какая-то такая суровая обстановка какая-то"
"Я так понимаю они прям э там у них сейчас созвон будет Ну вот и я пони я говорю то что Ну будем надеяться то что успеем сделать эту штуку"
Главные достижения этапа:
1. От контроля к доверию:
- Команда начала работать самостоятельно
- Появились инициативы от сотрудников
- Улучшилась атмосфера в коллективе
2. От операционки к стратегии:
- Фокус на ключевых показателях
- Системный подход к развитию
- Делегирование рутинных задач
3. От напряжения к балансу:
- Появилось время на личную жизнь
- Улучшились отношения с командой
- Начало формироваться новое видение своей роли
Этот этап продемонстрировал реальную возможность изменений и показал первые значимые результаты как в бизнесе, так и в личной эффективности руководителя.
1. Профессиональное развитие и бизнес-цели:
"Я хочу увеличить средний чек, достичь цели в 30 миллионов, научиться делегировать и фокусироваться на главном. Мне нужно, чтобы маркетолог и роп сами справлялись со своими задачами, а я мог бы улучшить отношения с командой."
— "Я хочу увеличить средний чек. Нам нужно вот над этим работать, чтобы нам улучшить средний чек."
— "Мне нужно научиться делегировать. Я хочу, чтобы маркетолог и роп сами справлялись со своими задачами."
— "Я хочу достичь цели в 30 миллионов. Идём к тридцати получается тогда процент."
2. Личное благополучие и отдых:
«Мне нужно научиться отдыхать, начать путешествовать раз в полтора месяца, выезжать куда-то недалеко раз в месяц. Я хочу начать жить как бы выдыхать, а не думать только о работе.»
— «Мне нужно выезжать раз вот В месяц да Ну вот куда-то недалеко для того чтобы ну куда угодно то есть даже не то что куда-то недалеко А вот хочется там да.»
— «Я хочу начать путешествовать. Это вот скорее всего вот Первое это я осуществлял бы какие-то путешествия себе планирование каких-то путешествий Вот были бы раз там в полтора месяца.»
— «Мне нужно научиться отдыхать. Вот начал бы жить как бы выдыхать как-то ну то есть уже, а не думать только о том то что Работа работа работа работа работа.»
3. Семейные отношения и забота о близких:
«Я хочу больше времени проводить с сыном, может быть куда-нибудь с ним улетать. Также я хочу перевести маму в Москву, чтобы ей было лучше и она могла вернуться в центр.»
— «Я хочу больше времени проводить с сыном. Может быть с сыном бы куда-нибудь улетал бы.»
— «Я хочу перевести маму в Москву. Это будет намного проще и ей лучше от того то что она говорит я хочу говорит в центр вернуться.»
— «Мне нужно улучшить отношения с семьей. Я впервые не поехал к родителям за город с сыном, а остался здесь с ним, и мне так хотелось создать ему какой-то Кураж.»
4. Эмоциональное и психологическое развитие:
«Мне нужно больше спокойствия и уверенности, научиться выходить из стратегии войны и принимать неопределенность. Я хочу научиться лучше понимать свои эмоции и состояния.»
— «Я хочу, чтобы у меня было больше спокойствия и уверенности. Наверное как раз то что есть такая потребность которая знаешь даже Она хотелка тире потребность.»
— «Мне нужно научиться выходить из стратегии войны. Важно понимать как с одной стороны выходить из этой стратегии и как входить.»
— «Я хочу научиться лучше понимать свои эмоции и состояния. Просто наверное как если по выводу наверное надо как-то по-другому просто что-то что-то Делать.»
5. Баланс работы и личной жизни:
«Я хочу научиться лучше управлять своим временем, планировать и отпускать контроль. Мне нужно найти баланс между работой и личной жизнью, закрыть кредиты и не думать постоянно только о работе.»
— «Мне нужно научиться лучше управлять своим временем. Сейчас получается вот середина месяца она такая то есть более-менее спокойная в неё можно будет Как раз этот платёж вшить.»
— «Я хочу научиться отпускать контроль. Ну чтобы они понятное дело что продукт улучшили Мне просто нужно войти в эти в личные кабинеты увидеть как она это всё в выгрузку делает и как она Ну в таблице это всё заносит.»
— «Я хочу закрыть кредиты. Это вот ну кредиты просто их закрыть чтобы ну у меня их больше не было.»